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有一天在逛住家附近文具店時看到這本書(現在大型連鎖文具店也開始賣書了)，書名叫做「未來在等待的銷售人才」。中文書名自然是想沾同一個作者前一本暢銷書「未來在等待的人才」的光。但英文書名「TO SELL IS HUMAN」，才是作者的本意：人人天生都是銷售員；或者-銷售就是人性。
所以整本書內容圍繞在不管你現在從事什麼工作，其實本質都是銷售(非銷售的銷售)。就連勸誘你兒子乖乖吃飯，也是一種另類的銷售。換言之，若我兒子吃飯時間不乖乖吃飯；既不能說兒子不聽話，也不能說老婆煮的飯不合兒子的胃口，只能怪做爸爸的用的方法不對。今日是爸爸節，但是怎麼爸爸可能是全家地位最低落的人呢？
作者提到，既然人人都在做sales工作，就不要不承認自己真的是sales，雖然你以前可能一直對銷售員的印象不好，而且很不齒銷售員一直對你勾勾纏的各種手段。但當你承認你自己其實也是銷售員之後，你會發現，其實你可以用的手段或想達到的目的，其實跟你所討厭的印象中的銷售員如出一轍。而這些銷售或手段，在如今時代已經漸漸不合時宜。
因為如今消費者所掌握的產品資訊，其實並不比身為銷售員的你少。因為銷售員可以利用資訊不對稱來銷售產品，現在是消費者自己上網參考網友評價，自己對產品比價，然後主動購物，bypass了中間的銷售員。
以前銷售這一行有一句行話「ABC」(Always Be Closing)，一定要成交。但作者認為在非銷售的銷售年代，這ABC應該改成(Attunement，Buoyancy，Clarity)：調頻、浮力與釐清。
所謂調頻指的是，你必須試圖調整到與你的目標客戶同一個頻率，否則無法賣東西給他們。也就是必須以同理心來洞察客戶的觀點與其真正的需求。最好是能比客戶本身還了解他自己想要的，超出客戶期待。
譬如Apple在Steve Jobs時代的產品。Steve Jobs的名言是，他不喜歡笨蛋，但是他做出來的產品連笨蛋也會用。這是調頻。
但是若產品本身已經沒有問題，卻一直賣不出去，拜訪客戶，或打電話到處碰壁。銷售員本身仍要保持樂觀，越挫越勇，把吃苦當作吃補，當作繳學費，學經驗，以迎接下次挑戰。而不是被負面的情緒擊倒，這就是浮力。
如果再怎麼嘗試還是無法打動客戶的心，也許有可能是你根本搞錯命題。傳統的銷售一直在強調可以幫客戶如何解決問題。但也許是你根本沒有釐清客戶真正遇到的問題。也就是問對問題或是找出問題，比解決問題還要重要。
作者在提出現代銷售員該具有的基本心態ABC之後，接下來便說明要該做些什麼。譬如取代電梯銷售的六種手法，譬如皮克斯的故事行銷法。重點在於如何快速有效的打動人心。
如果「快速有效的打動人心」六招還是沒用，作者認為不妨就即興反應，見招拆招吧。有點像是笑傲江湖中的「無招勝有招」。
最後作者不忘提醒，如果要賦予銷售或「非銷售的銷售」意義(大概作者指得是，為何銷售要變得如此大費周章，或是得一百八十度改變心態)，是因為現在的銷售，其實更像是在提供「有意義的服務」，而其對象是「人」。
冬烘先生 on 台南行腳726-台南市定民俗新化大目降十八嬈(240225): “本來是有想要利用二二八那天衝去高鐵燈區湊…” 3 月 15, 22:56
